مبادئ تسويق الخدمات
- المؤلف: هاني حامد الضمور
- عدد الصفحات: 333
- سنة الطبع: 2021
- نوع التجليد: Soft Cover
- رقم الطبعة: 1
- لون الطباعة: Black
- القياس (سم): 17*24
- الوزن (كغم): 0.564
- الرقم المعياري (ISBN): 9789957917234
سلة التسوق الخاصة بك فارغة!
وصف المنتج
مقدمة:
تاتي هذ الطبعة الجديدة المبسطة من مبادىء تسويق الخدمات من قبل المؤلف
لكي يسهل على الطلبة التعرف على مفهوم
التسويق في مجال الخدمات واوجه الشبة والاختلاف بين تسويق الخدمات وتسويق السلع،
والتحديات والعوامل التي ادت الى
تطوير التسويق في مجال الخدمات.
كما يتناول الكتاب عناصر المزيج التسويق الخدمي السبعة مع بعض الامثلة والتطبيقات.
الجزء الأول: ماهية تسويق الخدمات
الفصل الأول: مقدمة في الخدمات
التعريف بالخدمات
الخصائص الرئيسية للخدمات
تصنيف الخدمات واهميتها
أهم المصطلحات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل الثاني: مكانة التسويق في مؤسسات الخدمات
مفهوم التسويق
الأركان الأساسية لمفهوم التسويق
مكانة التسويق في قطاع الخدمات
المزيج التسويقي للخدمات
عناصر المزيج التسويقي للخدمات
أهم المصطلحات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل الثالث: سلوك المشتري للخدمات
مقارنة بين السلوك الشرائي للخدمات
والسلوك الشرائي للسلع
الخيارات المتاحة من الخدمات للمشترين
دوافع الشراء والحاجات للخدمات
العوامل النفسية وقرار الشراء للخدمات
العوامل الاجتماعية وقرار شراء الخدمات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الجزء الثاني: قرارات المزيج التسويقي
الفصل الأول: الخدمة الجوهر والخدمات التكميلية
مفهوم حزمة الخدمة
تصنيف الخدمات التكميلية
تحويل الخدمات التكميلية الى خدمات
أساسية
الملخص
أهم المصطلحات
أسئلة وتمارين
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل الثانـي: الابتكار وتطوير الخدمات الجديدة
تطوير الخدمة (العرض) الجديدة
ابتكار وتطوير الخدمات الجديدة
مراحل تطوير وابتكار الخدمة الجديدة
البدء بتقديم المنتج الجديد
تبني الاختراعات
الملخص
أهم المصطلحات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل الثالث: قرارات وسياسات التسعير للخدمات
تأثير خصائص الخدمات على تسعيرها
الأهداف الاستراتيجية التسعيرية وأنواع
المؤسسات
التسعير والاستراتيجية التسويقية
طرق تسعير الخدمات
السياسات والتكتيكات السعرية للخدمات
تطبيق استراتيجيات تسعير الخدمات
أهم المصطلحات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل الرابع: قرارات وسياسات الاتصال
الترويجي
تمهيد
عملية الاتصال الترويجي
أهداف الترويج
جوانب الاختلافات في ترويج الخدمات
المزيج الترويجي والخدمات
توجيهات عامة لتحسين فعالية ترويج الخدمات
أهم المصطلحات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل الخامس: قرارات وسياسات التوزيع
هيكل توزيع الخدمات وتركيبه
طرق توزيع الخدمات
أهداف التوزيع
بدائل استراتيجيات التوزيع
العلاقة بين الاستراتيجية العامة
واستراتيجية التوزيع
اختيار الموقع
الجو الشعوري للمحل
الابتكارات والتطويرات الجديدة في التوزيع الخدمي
أهم المصطلحات
أسئلة وتطبيقات
حالة للتسويق العملي
تطبيقات على الانترنت
الفصل السادس: الجمهور والخدمات