مهارات الاتصال والكمبيوتر الفعال لنجاح الاعمال

الوحدة الأولى: استخدام مهارات الاتصال وأتمتة أعمال المكتب 

سمات موظف الاستقبال Attributes of A Receptionist   

أولا: مهارات الاتصال مع الآخرين Interpersonal Skills     

ثانيا: السمات الفنية والمعرفية Technical Skills and Knowledge        

مهارات التحدث في الهاتف Telephone Skills 

العبارات الفعالة عند الرد على الهاتف      

تسجيل البريد الصوتي Recorded Voicemail 

النقاط الستة الهامة لتسجيل البريد الصوتي الفعال

أمثلة عملية على استخدام بريد التسجيل الصوتي 

الترحيب Greetings        

ملاحظات على التعامل مع الثقافات المتعددة Cultural Notes

الترحيب بشكل رسمي Formal Greetings      

التوقيتات المناسبة لعبارات الترحيب        

الألقاب المناسبة Titles      

السيد Mr. أو السيدة Ms.  

العبارات المستخدمة لتنبيه الزوار في أوقات مواعيدهم  

دور السكرتير / موظف الاستقبال في رفض السماح للزائر بمقابلة المدير      

العبارات الفعالة عندما لا يكون المدير موجودا    

إدارة الوقت وجدولة المواعيد باستخدام برنامج آوتلوك  

الملاحظات الإلكترونية Electronics Notes     

التقويم الإلكتروني Calender      

تسجيل المواعيد Recording Appointments

إلغاء المواعيد Cancelling Appointments   

تطبيقات عملية        

الوحدة الثانية: البريد الإلكتروني المهني  

البريد الإلكتروني E-Mail   

البريد الإلكتروني الداخلي Internal E-Mail     

بريد الإنترنت الإلكتروني Internets-Mail       

أنواع برمجيات البريد الإلكتروني Types of E-Mail Software      

عناوين البريد الإلكتروني E-Mail Addresses 

فوائد البريد الإلكتروني Advantages of E-Mail       

بروتوكول البريد الإلكتروني المهني Professional E-Mail Etiquette    

دفتر العناوين وجهات الاتصال Address Book and Contacts      

إنشاء جهة اتصال جديدة Create A New Contact   

إنشاء مجموعات عمل        

استخدام البريد الإلكتروني   

الخيارات الخاصة بالبريد الإلكتروني        

التدقيق الإملائي والنحوي   

المتابعة والرد على الرسالة Flag Message     

التعابير الفعالة التي تستخدم في إرسال المرفقات في اللغة الانكليزية   

الوحدة الثالثة: المذكرات والتقارير المهنية باستخدام وورد      

قوالب معدة مسبقا لكتابة مذكرة باستخدام برنامج وورد

الصفات الأساسية للتقرير المهني Professional Report Characteristics       

مراحل كتابة التقرير Report Writing Stages

الأجزاء ومكونات التقرير Report Components      

الوحدة الرابعة: إعداد عرض تقديمي مهني باستخدام بوربوينت          

إنشاء عرض تقديم فعال     

العرض التقديمي الفعال المحترف  

تعليمات لكي تبدأ بإيجابية Tips for A positive Start

العروض التقديمية MS-powerpoint    

النصائح الخمسة لتصميم عرض تقديم فعال        

إنشاء عرض تقديمي جديد Creating A New Presentation        

تخطيط الشرائح Slide Layout    

إضافة شريحة جديدة New Slide

عملية العرض Slide Show        

نقل ونسخ وحذف الشرائح Cut, Copy, and Delete The Slides 

تطبيق تصميم معين على الشريحة Design Slide        

تكبير وتصغير نسبة عرض الشرائح Zoom       

الحركة المخصصة Custom Animation        

إعداد رأس وتذييل الشرائح Header & Footer        

الوحدة الخامسة: استخدام إكسل في الأعمال الإدارية     

المقدمة Introduction    

ما هو إكسل؟ ولماذا يستخدم

إنشاء مصنف جديد (Document) Create a new book    

نافذة إكسل    

ورقة عمل إكسل (WorkSheet) 

نسخ الصيغة (Copy Formula)  

تطبيق عملي 

تصفية البيانات باستخدام التصفية التلقائية Filter         

خطوات التصفية Filtering Steps         

تصفية البيانات Data Filtering  

تصفية البيانات عن طريق تحديد شروط Filter Based on Criteria

فرز البيانات باستخدام التصفية التلقائية Auto-Sorting         

فرز حسب معايير محددة