فنيات التواصل البينشخصي

مقدمة:

      مع تقدم المدنية والحضارة تزداد الحاجة إلى المهارات الاجتماعية، لأن الحياة الاجتماعية تزداد تعقيداً مع تقدم الحضارة. كما انه مع زيادة المدنية يصبح الإنسان أكثر اعتمادية على غيره لان حاجاته لا يستطيع أن يحققها منفرداً.  و مع تعقد المتطلبات الإنسانية و طبيعة العلاقات الاجتماعية تزداد الحاجة إلى المهارات في التواصل و التفاعل مع الآخرين لكي يستطيع إقناعهم بوجهات نظره أو تلبية رغباته. لذلك، يطيب للبعض أن يسمى مهارات التواصل مع الآخرين بمهارات النجاح لأنها مهارات لا بد منها لكي يستطيع الإنسان التقدم و النجاح في حياته.

      ويبيّن مانغهام (Mangham, 1986) أن الأشخاص الأكثر نجاحاً يديرون حياتهم الاجتماعية بشكل أفضل مقارنةً مع الأشخاص الأقل نجاحاً. حيث يحتاج جميع الأشخاص إلى تعلم مهارات التواصل بصرف النظر عن المستوى التعليمي أو مستوى الدخل أو المهنة أو السن، فنحن بحاجة للمهارات التي تمنحنا الثقة بالنفس والقدرة على التخفيف من القلق عند ملاقاة الآخرين. و تشير الأبحاث الانثروبولوجية، إلى أن هناك ارتباط طردي بين تركيب ووظائف الدماغ  من جهة و درجة تعقد المدنية و تشبك العلاقات الاجتماعية من جهة أخري، حيث كلما زادت المدنية و زاد تعقيد العلاقات الاجتماعية تطلب ذلك من الإنسان ان يزيد من مهاراته في إدارة العلاقات الاجتماعية بكفاءة مما ينعكس على تركيب ووظائف الدماغ و زيادة مستوى الذكاء.

     م من هنا جاء هذا الكتاب ليعمل على تطوير تسع مهارات أساسية في التواصل البينشخصي و التي إن أتقنت، ستعمل على تطوير قدرات الشخص على التفاعل الإيجابي مع الآخرين و بالتالي تحسين جودة حياة الشخص الاجتماعية. هذه المهارات التسع هي:

1.      الانصات المؤثر

2.      الرسائل الغير لفظية

3.      التعاطف

4.      التسامح و التقبل

5.      الحوار البناء

6.      الاقناع

7.      كسب الاصدقاء

8.      تقديم المساعدة

9.      التحكم بالغضب و حل الخلافات

      ان إتقان فنّيات التواصل و التفاعل لا تحدث دفعة واحدة وهي مشابهة إلى حد كبير لعملية تعليم قيادة السيارة للمبتدئين. حيث تجد ان المدرب يبدأ مع المبتدئ بتعليمه الأساسيات النظرية للقيادة و من ثم ينتقل إلى المهارات الفرعية الدقيقة مثل التعرف إلى دواسات السرعة و دواسات المكابح، و من ثم التعرف إلى مبدل السرعة و كيفية التحكم به، تعديل مرايا السيارة، و من ثم بدء الانطلاق و هكذا حتى يكمل جميع المهارات الفرعية. و بعد اتقان المهارات الفرعية يتم تدريب المبتدئ على استخدام جميع المهارات دفعة واحدة بشكل متناغم بحيث يصبح يتحكم بمبدل السرعة و المقود و دواسات السرعة و المكابح بشكل متوازي و متناغم. بعد ذلك قد يبدأ المتدرب بالتدرب على استخدام تلك المهارات الفرعية في مواقف مختلفة (مثلاً: أرض مستوية، وتقاطع، وبداية الشارع، وهكذا...). إن التدريب على هذه المهارات الفرعية بشكل منفصل دون إدماجها يجعل السائق يبدو كسائق أخرق غير متوازن. لكن كما قلنا مع الممارسة تصبح هذه المهارات الفرعية آلية (أوتوماتيكية)، ويبدأ السائق بالسيطرة عليها ودمجها مع بعضها لتنتج في النهاية سائقاً محترفاً. و بالطبع لا يعطى الشخص الرخصة إلا إذا تم التأكد أنه قادر على القيام بجميع المهارات الفرعية بشكل مدمج و متناغم.

      إن المهارات الاجتماعية تعمل بالطريقة السابقة نفسها في مثال تعلم القيادة، ففي لحظة من اللحظات تبدو المهارات الفرعية التي يتم التركيز عليها على أنها مصطنعة ولا تعمل بتناغم. لكن هذه المرحلة هي مرحلة انتقالية فقط، فبعد إتقان المهارات الفرعية يسيطر الشخص عليها ويبدأ باستخدامها بشكل لا شعوري ليصل في النهاية إلى دمج هذه المهارات لتصبح مهارةً كلية مُسيطر عليها.

لقد تم في هذا الكتاب إتباع نفس هذه المنهجية في التدرب على مهارات التواصل و التفاعل الإيجابي. حيث قسمت هذه المهارات إلى تسع مهارات ضرورية لإتقان فن التفاعل الاجتماعي. هذه المهارات ذات طبيعية هرمية بحيث لا يمكن الانتقال إلى مهارة أعلى إلا إذا تم إتقان المهارات السابقة. و قد تم في هذا الكتاب اعتبار قاعدة الهرم هي مهارة الانصات و مهارة قراءة الرسائل الغير لفظية و فنية التعاطف. و إذا تم إتقان هذه المهارات تمكن الشخص من الانتقال إلى المهارة الأعلى و هي مهارات الحوار البناء و الاقناع و التي هي بدورها و ما سبقها مهارات أساسية لإتقان مهارات التفاعل الاجتماعي العليا مثل كسب الاصدقاء، و تقديم المساعدة، و حل الخلافات و النزاعات و ذلك كما يشير إليه الشكل التالي.

      و بالطبع كل مهارة من المهارات السابقة يوجد لها فنيات ضرورية لإتقانها. فمثلا مهارة الحوار مع الآخرين تحتاج إلى إتقان فنيات أخرى من مثل التدرب على أسلوب طرح الأسئلة، وأسلوب التحدث والتحكم بلغة الجسد وغيرها من المهارات التي سنتحدث عنها بالتفصيل في فصول هذا الكتاب.

و مما لا شك فيه ان الكثير من البشر يفتقد الى الأسس الصحيحة للتفاعل الاجتماعي الإيجابي المباشر او ما يسمى وجها لوجه. و غني عن التعريف، إن التواصل الاجتماعي وجهاً لوجه أصعب بكثير من التواصل الإلكتروني، فأنت تستطيع أن تقول ما يحلو لك بكل حرية خلف مفاتيح الأحرف عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فلا يوجد هناك من يراقب انفعالاتك او لغة جسدك، و لكن الأمر يختلف أمام البشر الحقيقيين لأن الأشخاص يعتمدون في فهم رسالتك من خلال لغة جسدك وليس كلامك المنطوق. و ما أسهل الحياة في التواصل الالكتروني فأي شخص تختلف معه لا يحتاج منك سوى "بلوك" و تنتهي علاقتك معه، و لكنك كم ستعاني إذا اختلفت مع شخص في العالم الحقيقي!

       يتسم هذا الكتاب بطابع عملي تطبيقي، حيث حاولنا أن يكون عرضاً تطبيقياً للواقع المعاش، إذ تم استهلال كل فصل من الفصول بمجموعة من الأمثلة الواقعية و السيناريوهات الحياتية لتقريب مفهوم المهارة إلى الأذهان وكيف أن الأشخاص الذين لا يمتلكونها يكونون فاقدين لشيء ما في حياتهم، و تم أتباع السيناريوهات بعرض نظرّي مبسط لأهم الأبحاث و الأدبيات التي عالجت المهارة، و من ثم تم عرض مجموعة من التمارين الفردية و الجماعية و التي يمكن تطبيقها في قاعة المحاضرة أو خارجها لكي يتدرب الشخص عليها بشكل واقعي و ليس نظري. و في نهاية كل فصل من فصول المهارات كان هناك جزء عملي على شكل نصائح سلوكية عامة لكي يطبقها الشخص أثناء تفاعله الاجتماعي.

      تأسيساً على ذلك، ينطلق هذا الكتاب من الحكمة المشهورة "درهم وقاية خير من قنطار علاج"، و من حديث الرسول محمد عليه الصلاة و السلام "إنما بعثت لأتمم مكارم الاخلاق"، ليقدم للقارئ العربي التوجهات الحديثة بتسخير علم النفس لتقديم النصائح و الإرشادات في تطوير القدرات و المهارات و التنمية البشرية للشباب و ذلك من خلال تطوير السلوكات الايجابية فيهم وصولا إلى الشخصية المعتدلة و المتوازنة. و بالتالي، يؤكد هذا الكتاب ان علم النفس هو ليس فقط لعلاج الأمراض النفسية انما هو بالأصل لبناء الشخصية المتوازنة و تعظيم السلوكات الايجابية و هذا هو هدف علم النفس الايجابي (Positive Psychology) و علم النفس الوقائي (Preventive Psychology).

     أخيراً هذا جهد متواضع في هذا المجال، والذي نأمل أن يفتح المجال إلى أعمال أخرى تسهم في تطوير المنظومة الأخلاقية و القيمية و الاجتماعية لشبابنا الذي نأمل فيهم الكثير، فإن أصبنا فهو توفيق من الله  وإن أخطأنا فهو من أنفسنا والله من وراء القصد.